+7 495 755 9840
0
0
Главная
Каталог программ
Коммуникация и влияние

Управление конфликтом

Управление конфликтом

Программа курса обновлена:

Тренинг «Управление конфликтом» — это практический курс, направленный на развитие навыков конструктивного взаимодействия в сложных и напряжённых ситуациях. Он поможет научиться понимать причины конфликтов, выявлять их ранние признаки и превращать напряжение в точку роста для команды. Участники узнают, как эффективно разрешать конфликты, минимизировать стресс и выстраивать продуктивные отношения с коллегами, подчинёнными и руководством, сохраняя при этом уверенность, уважение и контроль над ситуацией.

Даты и стоимостьПрограмма

Формат

Очный/Онлайн

Вы освоите проверенные техники управления конфликтами, которые помогут сохранять спокойствие в острых ситуациях, понимать причины напряжения и находить выходы, устраивающие обе стороны.

Тренинг сочетает теорию и практику: участники разберут реальные кейсы, потренируются в безопасной среде и получат обратную связь от эксперта.

Для кого этот тренинг?

Вам это знакомо?

  • В команде возникают скрытые или открытые конфликты, которые сказываются на работе?
  • Вы чувствуете, что иногда эмоции берут верх и мешают вести конструктивный диалог?
  • Обратная связь вызывает напряжение и недопонимание?
  • Коллеги не слышат друг друга, и обсуждения заходят в тупик?
  • Вам приходится разруливать конфликтные ситуации между другими участниками команды?

Чему вы научитесь?

Понимать

природу конфликтов и отличать их от других напряжённых ситуаций

Использовать

модели анализа конфликта для поиска корневых причин

Применять

техники деэскалации и конструктивного диалога

Давать

обратную связь без конфликта

Определять

и использовать стратегии поведения в конфликте (модель Томаса-Килмана)

Работать

с эмоциями — своими и собеседника

Помогать

другим в разрешении конфликтов

Что вы получите?

В стоимость входит

  • Участие в двухдневном тренинге (очно или онлайн)
  • Электронные материалы курса: методические материалы, схемы, чек-листы
  • Практические упражнения по разрешению конфликтов
  • Рекомендации тренера по итогам заданий
  • Сертификат Академии бизнеса Б1

Дополнительно вы получите

  • Алгоритм последовательного выхода из межличностного конфликта
  • 15+ приемов «разрядки» напряжённых ситуаций
  • Пошаговый алгоритм, как проговаривать свои эмоции в конфликтной ситуации и при этом не обострять напряжение
  • Практические рекомендации, как адекватно реагировать на эмоциональные проявления других

Акции и спецпредложения

Даты и стоимость

Москва

Управление конфликтом

2 - 3 июля 2026 г

9:30 - 17:00

Москва

Управление конфликтом

23 - 24 ноября 2026 г

9:30 - 17:00

Адаптация готовых программ под вашу компанию

  • Под ваши задачи и приоритеты бизнеса
  • Настраиваем формат и содержание под команду
  • Учитываем отрасль и цели компании
  • Проектируем рабочие решения для сотрудников
  • Делаем обучение прикладным и полезным
Узнать больше

Программа

Программа в PDF

Управление конфликтом

2 дня | 12 астрономических часов

Цели обучения

Тренинг «Управление конфликтом» позволит:

  • Овладеть последовательностью шагов по выходу из межличностного конфликта
  • Сократить до минимума деструктивные конфликты в общении с коллегами и руководством
  • Уверенно выходить из напряженных ситуаций, пользуясь инструментами, проверенными практикой Б1
  • Разрешать конфликты между своими сотрудниками

Программа

Понимание конфликта:

  • Что такое конфликт. Как люди его воспринимают и почему избегают
  • Отличие конфликта от других ситуаций: как не ошибиться с решением
  • Модель разрешения межличностного конфликта

Формирование позитивного отношения:

  • Ролевой анализ во взаимодействии с людьми
  • Понимание и принятие стилей поведения других людей. Стили поведения DISC®
  • Когнитивная работа с эмоциями

Прекращение боевых действий:

  • Как спровоцировать нездоровый конфликт за 5 минут. Типичные «конфликтогены» и как их избежать
  • Работа с собственными эмоциями. Почему они возникают и как их выражать
  • Модель бесконфликтной обратной связи

Цели обучения

Тренинг «Управление конфликтом» позволит:

  • Овладеть последовательностью шагов по выходу из межличностного конфликта
  • Сократить до минимума деструктивные конфликты в общении с коллегами и руководством
  • Уверенно выходить из напряженных ситуаций, пользуясь инструментами, проверенными практикой Б1
  • Разрешать конфликты между своими сотрудниками

Программа

Понимание конфликта:

  • Что такое конфликт. Как люди его воспринимают и почему избегают
  • Отличие конфликта от других ситуаций: как не ошибиться с решением
  • Модель разрешения межличностного конфликта

Формирование позитивного отношения:

  • Ролевой анализ во взаимодействии с людьми
  • Понимание и принятие стилей поведения других людей. Стили поведения DISC®
  • Когнитивная работа с эмоциями

Прекращение боевых действий:

  • Как спровоцировать нездоровый конфликт за 5 минут. Типичные «конфликтогены» и как их избежать
  • Работа с собственными эмоциями. Почему они возникают и как их выражать
  • Модель бесконфликтной обратной связи

Похожие программы

Сертификат Академии бизнеса Б1

Сертификат Академии бизнеса Б1

По завершении тренинга вы получите именной сертификат Академии бизнеса Б1, подтверждающий участие в тренинге.

Условия получения сертификата
Сертификат выдаётся при условии посещения не менее 70% от общей продолжительности тренинга.

Форматы сертификатов
  • При очном участии — бумажный сертификат
  • При дистанционном участии — электронная версия с правом печати

Отзывы

Академия бизнеса в лицах

Профессиональные бизнес-тренеры, наставники, коучи

Наталья Сокова

Наталья Сокова

Ведущий методолог и архитектор образовательных программ, руководитель тренерской группы, фасилитатор. Фокус на создание экосистемы устойчивого обучения, в которой образовательные программы становятся инструментом развития бизнеса и укрепления лидерства компании на рынке. Занимается стратегическим маркетингом образовательных решений. Участник и спикер Делового клуба «Энерголидеры».

Марина Порошина

Марина Порошина

Руководитель и методист направления «Финансовый менеджмент», старший менеджер, преподаватель-консультант. Осуществляет индивидуальный коучинг для топ-менеджеров, членов советов директоров клиентов компании Б1. Более 10 лет опыта в управлении, финансах и финансовой аналитике компаний реального бизнеса. Более 20 лет опыта преподавания финансовых дисциплин для компаний в таких отраслях, как строительство, фармацевтика, ритейл, логистика, железнодорожные перевозки, металлургия, консалтинг. Имеет большой опыт в разработке тренингов и программ в следующих областях: финансовый анализ, финансовое моделирование, оценка инвестиционных проектов, управленческий учет, бюджетирование, стратегическое финансовое планирование.

Дмитрий Бибетко

Дмитрий Бибетко

Бизнес-тренер, фасилитатор и наставник руководителей старшего звена, CEO и управленческих команд. Руководит направлением тренингов гибких навыков (soft skills) и специализируется на развитии лидерских компетенций, повышении эффективности управленческого взаимодействия и формировании сильных команд. Более 20 лет опыта в управлении, обучении и развитии людей и команд. Работает с организациями численностью от нескольких сотен до десятков тысяч сотрудников.

Лариса Курылева

Лариса Курылева

Куратор направления «Управления рисками», эксперт в области устойчивого развития, управлении рисками, бизнес-тренер, канд.техн.наук. Более 20 лет опыта в корпоративном обучении, устойчивом развитии, управлении персоналом в крупных корпорациях и международных консалтинговых компаниях. Имеет опыт работы в следующих отраслях: энергетика, добывающий и горно-металлургических сектор, финансы и образование. Среди ключевых реализованных проектов: разработка ESG-стратегий, оценка эффективности управления рисками устойчивого развития, интеграция практик устойчивого развития в HR. Является ментором проектных команд по вопросам внедрения практик работы руководителей

Катерина Назарова

Катерина Назарова

Эксперт в области развития лидерских компетенций, сертифицированный ICF-коуч. Более 20 лет опыта работы в российских и международных компаниях в области развития лидеров и команд, внедрения эффективных коммуникаций и повышения управленческой эффективности. Разрабатывает и проводит стратегические сессии для топ-менеджмента крупных компаний, Реализует проекты по лидерскому и личностному развитию, формированию жизненной стратегии на базе сильных сторон, построению личного бренда, управлению ресурсами и договороспособностью, развитию эмоционального интеллекта, коммуникаций и навыков публичных выступлений.

Светлана Купцова

Светлана Купцова

Фасилитатор, эксперт в области управления изменениями. Практикующий change manager. Специализируется на управлении организационными изменениями и укреплении корпоративной культуры. Имеет более 15 лет опыта развития и поддержки процессов внутренних коммуникаций и управления организационными изменениями в крупных компаниях со сложной организационной структурой в энергетической, металлургической, химической, телеком-отраслях, производства продуктов питания и сельского хозяйства.

Алёна Агниашвили

Алёна Агниашвили

Эксперт в направлениях бизнес-коммуникации, навыков мышления, а также индивидуального подхода к себе и другим, бизнес-тренер. За 15 лет практики разработала и провела множество тренингов для крупнейших российских и международных компаний из секторов промышленности, ритейла, транспорта, фармацевтики и металлургии. Успешно реализовала масштабные проекты по внедрению инструментов осознанного менеджмента для руководителей высшего и среднего звена, повышению эффективности коммуникации и навыков мышления для компаний с численностью команд до 20 000 сотрудников.

Дмитрий Модестов

Дмитрий Модестов

Эксперт по развитию переговорных навыков и бизнес-коммуникации. Более 15 лет опыта в обучении и развитии персонала ведущих российских и международных компаний. Реализует проекты по: повышению показателей продаж, внедрению стандартов менеджмента и работы с клиентами, формированию культуры клиентоцентричности, разработке стандартов внутреннего обучения и подготовке внутренних тренеров-экспертов.

Альфия Ярмухаметова

Альфия Ярмухаметова

Эксперт в развитии гибких навыков руководителей и формировании эффективных команд, бизнес-тренер и методолог. Более 5 лет разрабатывает и проводит тренинги, бизнес-игры и образовательные программы, помогающие руководителям и их командам совершенствовать управленческие и коммуникативные навыки. Лауреат всероссийского конкурса бизнес-тренеров «Мастер бизнес-тренинга» 2021 г.

Елена Левтеева

Елена Левтеева

Эксперт по развитию лидеров, команд и раскрытию личного потенциала, фасилитатор. Помогает руководителям укреплять влияние, выстраивать продуктивную коммуникацию и уверенно выступать на публике. Более 20 лет управленческого и тренерского опыта. Руководила клиентскими проектами и командами в крупных международных компаниях, включая консалтинговую. Фокус проектов - развитие руководителей и команд, выстраивание эффективной коммуникации с клиентами и сотрудниками.

Татьяна Плотникова

Татьяна Плотникова

Бизнес-тренер, Executive коуч, фасилитатор, методист образовательных программ. HRD/HR Бизнес-партнер, лидер с 20+ опытом управления персоналом и руководства международными командами в глобальных компаниях. Коуч и ментор первых лиц. 15-летний опыт проведения индивидуальных сессий по трансформации бизнеса, формированию корпоративной культуры, управлению командой и личной эффективности.

Вергине Киракосян

Вергине Киракосян

Консультант по организационному развитию, Business & Executive Coach, Master Coach ICU ICTA, эксперт по развитию коммуникативных и управленческих компетенций. Более 18 лет в сфере обучения, выстраивала систему обучения, оценки и развития персонала с «0» в различных крупных зарубежных и отечественных организациях: FMCG, B2B, B2C, B2G. Имеет уникальный профессиональный и управленческий профиль: опыт управления персоналом более 6 лет, проекты по разработке портфеля обучающих уровневых программ для сотрудников в крупных федеральных компаниях, опыт работы в службе экстренной психологической помощи.

Ольга Матус

Ольга Матус

Эксперт по бизнес-коммуникациям, публичным выступлениям и развитию управленческих навыков. Более 10 лет опыта в обучении и развитии персонала ведущих российских и международных компаний. Реализует проекты по: формированию и развитию корпоративной культуры, развитию руководителей и высокоэффективных команд, личной эффективности, критическому мышлению, адаптации новых сотрудников.

Андрей Масленников

Андрей Масленников

Бизнес тренер, куратор проектных команд, ведущий корпоративных мероприятий. Более 25 лет опыта, за эти годы провел более 2 500 семинаров для сотрудников крупнейших Российских и иностранных компаний. Разработал свыше 50 уникальных учебных программ с использованием авторских методик и инструментов.

Вадим Юдин

Вадим Юдин

Эксперт-практик в области стратегического управления, инвестиций и финансов, цифровых технологий и корпоративного развития более 25 лет опыта в стратегическом управлении, инновациях, финансах и цифровых технологиях, процессах и продуктах в крупнейших корпорациях и банках России. Реализует проекты по: повышению эффективности, росту стоимости и прибыльности бизнеса, внедрению инноваций, цифровой трансформации бизнеса и созданию устойчивого конкурентного преимущества. Проводит стратегические, бизнес и форсайт сессии, проводит обучение и развитие команд. Реализовал масштабные проекты по стратегическому развитию крупнейших банков, внедрение передовых цифровых практик и проведение прорывных проектов цифровой трансформации, созданию инновационных продуктов и услуг. Опыт управления подразделением с результатом генерации ЧП более 1 млрд. USD/Y. Успешный опыт работы с клиентами из России, СНГ, Азии и дальнего зарубежья. Преподаватель ведущих бизнес-школ по программам MBA/EMBA/DBA. Действительный член Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP RussianChapter)

Александр Чернов

Александр Чернов

Эксперт по корпоративным финансам, инвестиционной оценке и венчурному капиталу. Имеет богатый опыт работы на ключевых финансовых позициях в иностранных и российских компаниях, также, как и длительный опыт преподавательской деятельности. Разрабатывает конкурентные стратегии, руководит проектами развития и оптимизации крупных капитальных вложений.

Елена Четверина

Елена Четверина

Эксперт по управлению эффективностью бизнеса. Более 20 лет успешного опыта в практических финансах и управлении, консалтинге предприятий крупного и среднего бизнеса, ведущий бизнес-тренер России по управлению эффективностью бизнеса и стратегическому менеджменту. Реализует проекты в области стратегии и развития бизнеса, совершенствования управленческого учета, постановки и оптимизации бюджетирования, финансового моделирования и анализа с целью обеспечения информации руководства компании для принятия сбалансированных решений.

Ирина Парадеева

Ирина Парадеева

Эксперт в области финансовой и управленческой отчетности. Более 15 лет опыта в обучении и развитии персонала ведущих российских и международных компаний. Реализует проекты по: проведению открытых и корпоративных семинаров по МСФО, подготовке к сдаче экзаменов профессиональных квалификаций ДипИФР, НАФД.

Марк Чинченко

Марк Чинченко

CFA, FCCA, к.э.н. — эксперт по применению стандартов бухгалтерского учета и анализу финансовой отчетности. Более 20 лет опыта по применению различных стандартов бухгалтерского учета (РСБУ, МСФО, ОПБУ США), анализу финансовой отчетности, в том числе оценке достоверности финансовой отчетности.

Михаил Пекшев

Михаил Пекшев

Эксперт по внедрению систем проектного управления и развитию проектных компетенций. Более 15 лет опыта в обучении и развитии персонала ведущих российских и международных компаний. Специализируется на теме управления проектами с 2012 года. Помогает компаниям выстраивать прозрачные и предсказуемые процессы: от разработки корпоративных стандартов и регламентов до массовой подготовки сотрудников и их сертификации по международному стандарту IPMA ICB4. Сочетает системный подход с вовлекающей манерой обучения, делая сложные методологии доступными для любой аудитории - от линейных специалистов до вице-губернаторов и топ-менеджмента госкомпаний.

Место проведения тренингов

Тренинги в открытом формате проходят в офисе Академии бизнеса Б1: г. Москва, Садовническая набережная, дом 75, подъезд «F2», Бизнес-центр «Аврора»

Почему Академия б1?

Бизнес

Основа тренингов Академии

лучший мировой опыт консультантов компании Б1

Бизнес

Доступ к лучшим практикам

с адаптацией под российскую специфику

Бизнес

Более 75

опытных квалифицированных тренеров-консультантов Б1

Бизнес

230 000+ клиентов

из ведущих национальных и международных компаний

Бизнес

Более 30 лет

опыта обучения в России и СНГ

Бизнес

Лицензия

на образовательную деятельность

Часто задаваемые вопросы

Помощь в подборе программы обучения

Свяжитесь с нами, мы перезвоним для уточнения и консультации

  • Поможем подобрать обучение
  • Построим индивидуальный трек развития
Направления
Корпоративное обучение
О нас
Свяжитесь с нами
Эффективное образование

Академия бизнеса Б1 – победитель премии «Эффективное образование» в номинации «Лучшая программа повышения квалификации».

СМАРТ Пирамида

Академия бизнеса Б1 – лауреат премии «СМАРТ Пирамида» в номинации «Лучшая программа корпоративного обучения».

Академия на рынке услуг профессионального обучения с 1993 года.

Академия на рынке услуг профессионального обучения с 1993 года.

Способы оплаты:
  • МИР
  • Visa
  • Mastercard
  • Счет

ООО «Б1 – Консалт», оформление сайта (в том числе изображения), 2026

ООО «Академия бизнеса Б1», материалы тренингов и курсов, каталог услуг, 2026

Государственная лицензия на осуществление образовательной деятельности № Л035-01298-77/00181813 от 28 января 2019 года