Дмитрий Модестов
Эксперт по развитию переговорных навыков и бизнес-коммуникации. Более 15 лет опыта в обучении и развитии персонала ведущих российских и международных компаний. Реализует проекты по: повышению показателей продаж, внедрению стандартов менеджмента и работы с клиентами, формированию культуры клиентоцентричности, разработке стандартов внутреннего обучения и подготовке внутренних тренеров-экспертов.
Профессиональный профиль и опыт
Экспертиза
- Развитие переговорных навыков
- Разработка методологии обучения и развития
- Формирование культуры клиентоцентричности
- Внедрение стандартов продаж и клиентского сервиса
- Развитие внутренних тренеров-экспертов в компании
- Применение бизнес-моделей и дизайн-мышления для внутренних инноваций
- Подготовка первых лиц к переговорам, презентациям и выступлениям
Роль в Академии бизнеса
- Отвечает за направление «Клиентоцентричность, продажи и переговоры»: создает и ведет авторские программы для команд любого уровня.
- Куратор комплексных программ развития сотрудников Б1 и компаний-клиентов, в т.ч. по управленческим навыкам, работе с клиентами и внутренним инновациям.
- Разрабатывает под клиента и проводит кастомизированное обучение с применением практических кейсов, деловых и ролевых игр с видеоанализом, созданных под реальные бизнес-задачи заказчика.
- Методы обучения ориентированы на активное применение знаний в коммуникации с внешними и внутренними клиентами, а также во внедрении изменений.
Личное развитие и профессиональные интересы
- Активно развивает компетенции в проведении организационных изменений, а также в продуктовом, креативном и дизайн-мышлении.
- Исследует факторы успеха корпоративного обучения и развития персонала, инструменты повышения клиентоцентричности.
Образование и сертификаты
- Продуктовое управление (Британская высшая школа дизайна)
- Human-centered service design (IDEO U)
- Business Models, Design Thinking (EY)
- Тренинг тренеров, 5 модулей (ИДЖ)
- Юриспруденция (ГУГН, 2008)
Выступления
- Приглашенный спикер: «Переговоры с будущим: как командам увидеть идею и убедить мир в ее необходимости», II-ая конференция Инструменты повышения операционной эффективности бизнеса
- Модератор и спикер: «Как встроить клиентоцентричность в культуру сотрудников» – CX Forum
- Модератор и спикер: «Как обеспечить вовлеченность команд» – HR Digital
Помощь в подборе программы обучения
Свяжитесь с нами, мы перезвоним для уточнения и консультации
- Поможем подобрать обучение
- Построим индивидуальный трек развития
