Практически все наши выступления включают в себя диалог с аудиторией. Чаще всего диалог ведется в виде ответов на вопросы от участников мероприятия.
Посмотрим, что важно учесть при ответах на вопросы:
- Определите для себя, когда вам удобнее принимать вопросы от аудитории. Здесь нет «лучшего» или «худшего» варианта. Все зависит от вашего предпочтения: выделить время в конце и не отвлекаться на вопросы по ходу либо отвечать на вопросы сразу в рамках каждой темы.
- Самое важное: озвучьте в начале выступления, когда вы будете принимать вопросы, чтобы у аудитории была ясность. Иначе кто-то будет прерывать вас неожиданными вопросами, а кто-то не задаст важный вопрос, так как не поймет, когда его можно задать.
- Договоритесь с аудиторией, как вы будете принимать вопросы: по поднятой руке или другим осязаемым способом. Наблюдайте за очередностью поднятых рук или другого индикатора, о котором вы договорились. Старайтесь принимать вопросы в этой же очередности. Это покажет ваше внимание ко всем участникам и вашим договоренностям.
- Благодарите за заданный вопрос и реагируйте на вопросы позитивно. Даже если вопрос каверзный или неудобный, не стоит показывать, что вы раздражены или отвечать в таком же духе. Ваша выдержка и позитивный настрой добавляют вам уверенности и помогают оставаться в конструктивном русле.
- Будьте краткими при ответах на вопросы, даже если вы можете привести целое выступление при ответе на какой-либо вопрос. В идеале ваш ответ должен быть в 1-3 предложениях.
- Если необходимо прокомментировать что-то более детально, уточняйте у аудитории, всем ли важно получить развернутый ответ. Если нет, то предложите задавшему вопрос пообщаться после мероприятия.
- «Паркуйте» вопрос, если вам нужно уточнить информацию для ответа или вопрос не совсем по теме вашего вступления. У каждого спикера есть право «запарковать» несколько вопросов, что абсолютно нормально. Вы не на игре «Что? Где? Когда?». Желательно в начале вашего выступления сказать о возможной «парковке», чтобы сформировать верные ожидания у аудитории.
