Управление конфликтом

Тренинг «Управление конфликтом» — это практический курс, направленный на развитие навыков конструктивного взаимодействия в сложных и напряжённых ситуациях. Он поможет научиться понимать причины конфликтов, выявлять их ранние признаки и превращать напряжение в точку роста для команды. Участники узнают, как эффективно разрешать конфликты, минимизировать стресс и выстраивать продуктивные отношения с коллегами, подчинёнными и руководством, сохраняя при этом уверенность, уважение и контроль над ситуацией.

Формат

Очный/Онлайн

Вы освоите проверенные техники управления конфликтами, которые помогут сохранять спокойствие в острых ситуациях, понимать причины напряжения и находить выходы, устраивающие обе стороны.

Тренинг сочетает теорию и практику: участники разберут реальные кейсы, потренируются в безопасной среде и получат обратную связь от эксперта.

Для кого этот тренинг?

Руководителей и лидеров команд

Чтобы решать сложные ситуации в коллективе и снижать уровень напряжённости

  1. Научитесь распознавать сигналы надвигающегося конфликта
  2. Получите инструменты для конструктивного разрешения противоречий
  3. Повысите доверие и эффективность внутри команды

Менеджеров проектов и функциональных руководителей

Чтобы грамотно выстраивать коммуникацию между разными участниками процесса

  1. Узнаете, как не допускать эскалации конфликта
  2. Освоите модели бесконфликтной обратной связи
  3. Научитесь управлять эмоциями и снижать стресс

HR-специалистов

Чтобы способствовать созданию здоровой и конструктивной рабочей среды

  1. Научитесь выявлять скрытые и явные источники напряжения в коллективе;
  2. Получите инструменты для предотвращения конфликтов на ранних стадиях;
  3. Освоите подходы к поддержанию открытого диалога и укреплению культуры уважительного взаимодействия

Сотрудников всех уровней

Чтобы комфортнее взаимодействовать с коллегами

  1. Научитесь не вовлекаться в деструктивные споры
  2. Будете уверенно отстаивать свою позицию без давления
  3. Снизите уровень внутреннего напряжения

Всех, кто хочет развить осознанность, научиться понимать и регулировать свои эмоции и лучше взаимодействовать с другими

  1. Начнёте осознанно замечать свои эмоции и управлять ими, а не быть ими управляемыми
  2. Улучшите качество личных и профессиональных коммуникаций
  3. Научитесь спокойно реагировать на критику, конфликты и провокации

Вам это знакомо?

Чему вы научитесь?

Понимать

природу конфликтов и отличать их от других напряжённых ситуаций

Использовать

модели анализа конфликта для поиска корневых причин

Применять

техники деэскалации и конструктивного диалога

Давать

обратную связь без конфликта

Определять

и использовать стратегии поведения в конфликте (модель Томаса-Килмана)

Работать

с эмоциями — своими и собеседника

Помогать

другим в разрешении конфликтов

Что вы получите?

В стоимость входит

  • Участие в двухдневном тренинге (очно или онлайн)
  • Электронные материалы курса: методические материалы, схемы, чек-листы
  • Практические упражнения по разрешению конфликтов
  • Рекомендации тренера по итогам заданий
  • Сертификат Академии бизнеса Б1

Дополнительно вы получите

  • Алгоритм последовательного выхода из межличностного конфликта
  • 15+ приемов «разрядки» напряжённых ситуаций
  • Пошаговый алгоритм, как проговаривать свои эмоции в конфликтной ситуации и при этом не обострять напряжение
  • Практические рекомендации, как адекватно реагировать на эмоциональные проявления других

Даты и стоимость

Гибридный

Управление конфликтом

13 - 14 апреля 2026 г

9:30 - 17:00

Гибридный

Управление конфликтом

23 - 24 ноября 2026 г

9:30 - 17:00

Адаптация готовых программ под вашу компанию

  • Под ваши задачи и приоритеты бизнеса
  • Настраиваем формат и содержание под команду
  • Учитываем отрасль и цели компании
  • Проектируем рабочие решения для сотрудников
  • Делаем обучение прикладным и полезным
Узнать больше

Акции и спецпредложения

Программа

Программа в PDF

Управление конфликтом

2 дня | 12 астрономических часов

Цели обучения

Тренинг «Управление конфликтом» позволит:

  • Овладеть последовательностью шагов по выходу из межличностного конфликта
  • Сократить до минимума деструктивные конфликты в общении с коллегами и руководством
  • Уверенно выходить из напряженных ситуаций, пользуясь инструментами, проверенными практикой Б1
  • Разрешать конфликты между своими сотрудниками

Программа

Понимание конфликта:

  • Что такое конфликт. Как люди его воспринимают и почему избегают
  • Отличие конфликта от других ситуаций: как не ошибиться с решением
  • Модель разрешения межличностного конфликта

Формирование позитивного отношения:

  • Ролевой анализ во взаимодействии с людьми
  • Понимание и принятие стилей поведения других людей. Стили поведения DISC®
  • Когнитивная работа с эмоциями

Прекращение боевых действий:

  • Как спровоцировать нездоровый конфликт за 5 минут. Типичные «конфликтогены» и как их избежать
  • Работа с собственными эмоциями. Почему они возникают и как их выражать
  • Модель бесконфликтной обратной связи

Цели обучения

Тренинг «Управление конфликтом» позволит:

  • Овладеть последовательностью шагов по выходу из межличностного конфликта
  • Сократить до минимума деструктивные конфликты в общении с коллегами и руководством
  • Уверенно выходить из напряженных ситуаций, пользуясь инструментами, проверенными практикой Б1
  • Разрешать конфликты между своими сотрудниками

Программа

Понимание конфликта:

  • Что такое конфликт. Как люди его воспринимают и почему избегают
  • Отличие конфликта от других ситуаций: как не ошибиться с решением
  • Модель разрешения межличностного конфликта

Формирование позитивного отношения:

  • Ролевой анализ во взаимодействии с людьми
  • Понимание и принятие стилей поведения других людей. Стили поведения DISC®
  • Когнитивная работа с эмоциями

Прекращение боевых действий:

  • Как спровоцировать нездоровый конфликт за 5 минут. Типичные «конфликтогены» и как их избежать
  • Работа с собственными эмоциями. Почему они возникают и как их выражать
  • Модель бесконфликтной обратной связи

Сертификат Академии бизнеса Б1

Сертификат Академии бизнеса Б1

По завершении тренинга вы получите именной сертификат Академии бизнеса Б1, подтверждающий участие в тренинге.

Условия получения сертификата
Сертификат выдаётся при условии посещения не менее 70% от общей продолжительности тренинга.

Форматы сертификатов
  • При очном участии — бумажный сертификат
  • При дистанционном участии — электронная версия с правом печати
Сертификат

Отзывы

Екатерина Пономарева

Зам. директора образовательного центра

«Очень полезен, материала как раз в меру, чтобы усвоить за отведенное время, практично»

Ольга Печенкина

Начальник цеха

«Спасибо, все было интересно, узнала многого нового. Интересно и живо. Доступная подача материала»

Игорь Волченков

Руководитель инженерно-сервисного отдела

«Было интересно узнать про модель DISC, как идентифицировать человека согласно модели. Затрагивались интересные темы и кейсы из реальной практики»

Артем Бирюков

Ведущий инженер по автоматизации и механизации производственных процессов КАСУБ МЛСП

«Тренинг очень полезен для любого человека - для работы и жизни. Что-то знал и применял ранее, о чем-то узнал впервые»

Алексей Боровых

Директор Отдела стратегий

«Тренинг прошел в дружеской конструктивной обстановке. Было много полезных моментов. Хорошие практические упражнения, примеры»

Михаил Сычёв

Начальник департамента

«Полезно с практической точки зрения. Примеры из практики. Нет обилия теории, теоретические концепции легко усваиваются благодаря заданиям и примерам из практики»

Мария Бывшева

Старший налоговый менеджер

«Очень понравилось взаимодействие тренера Дмитрия с аудиторией, чёткость и контроль ситуаций. Очень полезно и продуктивно»

Евгений Керн

Старший региональный менеджер

«Мне понравились задачи, у них были конкретные решения. Интересный материал, побуждающий к дальнейшему самостоятельному изучению темы»

Максим Какорников

Менеджер по качеству продукта

«Был интересен материал, практичный и доступный. Больше всего ценю в обучающем процессе Академии легкость и простоту подачи материала»

Наталия Олехно

Менеджер

«Очень хорошая подача материала. Все очень понравилось. Спасибо большое»

Алексей Лавренов

ИТ менеджер

«Было очень полезно. Тренинг познавательный, есть о чем подумать и попрактиковаться»

Мария Шишкина

Бренд менеджер

«Получила очень полезные знания. Все отлично, спасибо большое»

Максим Ревягин

Начальник цеха

«Данный тренинг необходимо пройти большинству сотрудников. Буду применять на практике. Ценю в Академии качество преподнесения материала. Спасибо»

Академия бизнеса в лицах

Профессиональные бизнес-тренеры, наставники, коучи

Место проведения тренингов

Тренинги в открытом формате проходят в офисе Академии бизнеса Б1: г. Москва, Садовническая набережная, дом 75, подъезд «F2», Бизнес-центр «Аврора»

Почему Академия б1?

Бизнес

Основа тренингов Академии

лучший мировой опыт консультантов компании Б1

Бизнес

Доступ к лучшим практикам

с адаптацией под российскую специфику

Бизнес

Более 75

опытных квалифицированных тренеров-консультантов Б1

Бизнес

230 000+ клиентов

из ведущих национальных и международных компаний

Бизнес

Более 30 лет

опыта обучения в России и СНГ

Бизнес

Лицензия

на образовательную деятельность

Часто задаваемые вопросы

Помощь в подборе программы обучения

Свяжитесь с нами, мы перезвоним для уточнения и консультации

  • Поможем подобрать обучение
  • Построим индивидуальный трек развития