Возражения – это одна из самых актуальных проблем для всех, кто участвует в переговорах и работает с клиентами. Причина в том, что сталкиваются с возражениями практически все, а уверенно работать с ними могут лишь немногие. Как правило, продавцы не придерживаются четкого алгоритма и не имеют разработанных стандартов ответа на возражения.

Многие знают, что нужно присоединиться к словам клиента. Но на практике большинство продавцов ограничиваются словами «да, но…», а затем продолжают доказывать свою позицию. Естественно, что после этого клиент чувствует, что его не слышат. Секрет успешной работы с возражениями – это правильный настрой, подкрепленный отработанными стандартами.

Для кого этот тренинг?

Руководители и сотрудники отделов продаж, специалисты и менеджеры, которые проводят переговоры с клиентами и партнерами

Что вы получите?

Выработаете установки, помогающие достигать результата в работе с возражениями
Узнаете эффективный алгоритм работы с возражениями и стандарты ответа на типичные возражения
Сможете применять полученные знания на практике и обретете умения, необходимые для успешных переговоров с клиентами
Получите индивидуальную обратную связь для дальнейшего развития своих навыков
Сертификат Академии бизнеса Б1

Даты и стоимость

Помощь в подборе программы обучения

Свяжитесь с нами, мы перезвоним для уточнения и консультации

Поможем подобрать обучение
Построим индивидуальный трек развития

Адаптация готовых программ под вашу компанию

Под ваши задачи и приоритеты бизнеса
Настраиваем формат и содержание под команду
Учитываем отрасль и цели компании
Проектируем рабочие решения для сотрудников
Делаем обучение прикладным и полезным

Узнать больше

Акции и спецпредложения

Скидки

Система скидок на интенсивные тренинги: 2-5 регистраций – 5%, от 6 и больше – 10%

Программа

Работа с возражениями

1 день | 6 астрономических часов

Цели тренинга

В результате тренинга участники приобретут:

Знание алгоритма работы с возражениями и эффективных способов ответа на типичные возражения
Понимание причин возникновения возражений

Умение преодолевать возражения клиента на всех этапах продажи

Программа

Несогласие клиента:

Виды несогласия: явное, скрытое. Способы работы со скрытым несогласием
Отличие сомнения от возражения. Причины возникновения возражений
Ролевая игра «Знакомство с родителями»

Преодоление барьеров перед ответом на возражение:

Психологический настрой. Корректировка установок на работу с возражениями
Принцип психологического айкидо

Техника работы с возражениями:

Последовательность ответа на возражение. Алгоритм работы с возражениями «ППВ»
Определение позитивной потребности, стоящей за возражением
Снятие негатива. Способы присоединения к высказыванию клиента
Вопросы для уточнения потребности клиента
Практическое упражнение: отработка ответа на возражение

Стандарты ответа на возражения:

Определение типичных возражений. Группировка возражений
Способы ответа на типичные возражения
Практическое упражнение: выбор способа ответа на возражения клиента

Формирование уверенности в работе с возражениями:

Возникновение возражений на разных этапах продажи. Готовность к работе с возражениями
Практическое упражнение: отработка инструментов работы с возражениями

Сертификат Академии бизнеса Б1

По завершении тренинга вы получите именной сертификат Академии бизнеса Б1, подтверждающий участие в тренинге.

Условия получения сертификата
Сертификат выдаётся при условии посещения не менее 70% от общей продолжительности тренинга.

Форматы сертификатов

При очном участии — бумажный сертификат
При дистанционном участии — электронная версия с правом печати

Академия бизнеса в лицах

Профессиональные бизнес-тренеры, наставники, коучи

Наталья Сокова

Ведущий методолог и архитектор образовательных программ, руководитель тренерской группы, фасилитатор. Фокус на создание экосистемы устойчивого обучения, в которой образовательные программы становятся инструментом развития бизнеса и укрепления лидерства компании на рынке. Занимается стратегическим маркетингом образовательных решений. Участник и спикер Делового клуба «Энерголидеры».

Марина Порошина

Руководитель и методист направления «Финансовый менеджмент», старший менеджер, преподаватель-консультант. Осуществляет индивидуальный коучинг для топ-менеджеров, членов советов директоров клиентов компании Б1. Более 10 лет опыта в управлении, финансах и финансовой аналитике компаний реального бизнеса. Более 20 лет опыта преподавания финансовых дисциплин для компаний в таких отраслях, как строительство, фармацевтика, ритейл, логистика, железнодорожные перевозки, металлургия, консалтинг. Имеет большой опыт в разработке тренингов и программ в следующих областях: финансовый анализ, финансовое моделирование, оценка инвестиционных проектов, управленческий учет, бюджетирование, стратегическое финансовое планирование.

Дмитрий Бибетко

Бизнес-тренер, фасилитатор и наставник руководителей старшего звена, CEO и управленческих команд. Руководит направлением тренингов гибких навыков (soft skills) и специализируется на развитии лидерских компетенций, повышении эффективности управленческого взаимодействия и формировании сильных команд. Более 20 лет опыта в управлении, обучении и развитии людей и команд. Работает с организациями численностью от нескольких сотен до десятков тысяч сотрудников.

Лариса Курылева

Куратор направления «Управления рисками», эксперт в области устойчивого развития, управлении рисками, бизнес-тренер, канд.техн.наук. Более 20 лет опыта в корпоративном обучении, устойчивом развитии, управлении персоналом в крупных корпорациях и международных консалтинговых компаниях. Имеет опыт работы в следующих отраслях: энергетика, добывающий и горно-металлургических сектор, финансы и образование. Среди ключевых реализованных проектов: разработка ESG-стратегий, оценка эффективности управления рисками устойчивого развития, интеграция практик устойчивого развития в HR. Является ментором проектных команд по вопросам внедрения практик работы руководителей

Светлана Купцова

Фасилитатор, эксперт в области управления изменениями. Практикующий change manager. Специализируется на управлении организационными изменениями и укреплении корпоративной культуры. Имеет более 15 лет опыта развития и поддержки процессов внутренних коммуникаций и управления организационными изменениями в крупных компаниях со сложной организационной структурой в энергетической, металлургической, химической, телеком-отраслях, производства продуктов питания и сельского хозяйства.

Алёна Агниашвили

Эксперт в направлениях бизнес-коммуникации, навыков мышления, а также индивидуального подхода к себе и другим, бизнес-тренер. За 15 лет практики разработала и провела множество тренингов для крупнейших российских и международных компаний из секторов промышленности, ритейла, транспорта, фармацевтики и металлургии. Успешно реализовала масштабные проекты по внедрению инструментов осознанного менеджмента для руководителей высшего и среднего звена, повышению эффективности коммуникации и навыков мышления для компаний с численностью команд до 20 000 сотрудников.

Дмитрий Модестов

Эксперт по развитию переговорных навыков и бизнес-коммуникации. Более 15 лет опыта в обучении и развитии персонала ведущих российских и международных компаний. Реализует проекты по: повышению показателей продаж, внедрению стандартов менеджмента и работы с клиентами, формированию культуры клиентоцентричности, разработке стандартов внутреннего обучения и подготовке внутренних тренеров-экспертов.

Альфия Ярмухаметова

Эксперт в развитии гибких навыков руководителей и формировании эффективных команд, бизнес-тренер и методолог. Более 5 лет разрабатывает и проводит тренинги, бизнес-игры и образовательные программы, помогающие руководителям и их командам совершенствовать управленческие и коммуникативные навыки. Лауреат всероссийского конкурса бизнес-тренеров «Мастер бизнес-тренинга» 2021 г.

Елена Левтеева

Эксперт по развитию лидеров, команд и раскрытию личного потенциала, фасилитатор. Помогает руководителям укреплять влияние, выстраивать продуктивную коммуникацию и уверенно выступать на публике. Более 20 лет управленческого и тренерского опыта. Руководила клиентскими проектами и командами в крупных международных компаниях, включая консалтинговую. Фокус проектов - развитие руководителей и команд, выстраивание эффективной коммуникации с клиентами и сотрудниками.

Татьяна Плотникова

Бизнес-тренер, Executive коуч, фасилитатор, методист образовательных программ. HRD/HR Бизнес-партнер, лидер с 20+ опытом управления персоналом и руководства международными командами в глобальных компаниях. Коуч и ментор первых лиц. 15-летний опыт проведения индивидуальных сессий по трансформации бизнеса, формированию корпоративной культуры, управлению командой и личной эффективности.

Вергине Киракосян

Консультант по организационному развитию, Business & Executive Coach, Master Coach ICU ICTA, эксперт по развитию коммуникативных и управленческих компетенций. Более 18 лет в сфере обучения, выстраивала систему обучения, оценки и развития персонала с «0» в различных крупных зарубежных и отечественных организациях: FMCG, B2B, B2C, B2G. Имеет уникальный профессиональный и управленческий профиль: опыт управления персоналом более 6 лет, проекты по разработке портфеля обучающих уровневых программ для сотрудников в крупных федеральных компаниях, опыт работы в службе экстренной психологической помощи.

Ольга Матус

Эксперт по бизнес-коммуникациям, публичным выступлениям и развитию управленческих навыков. Более 10 лет опыта в обучении и развитии персонала ведущих российских и международных компаний. Реализует проекты по: формированию и развитию корпоративной культуры, развитию руководителей и высокоэффективных команд, личной эффективности, критическому мышлению, адаптации новых сотрудников.

Андрей Масленников

Бизнес тренер, куратор проектных команд, ведущий корпоративных мероприятий. Более 25 лет опыта, за эти годы провел более 2 500 семинаров для сотрудников крупнейших Российских и иностранных компаний. Разработал свыше 50 уникальных учебных программ с использованием авторских методик и инструментов.

Александр Чернов

Эксперт по корпоративным финансам, инвестиционной оценке и венчурному капиталу. Имеет богатый опыт работы на ключевых финансовых позициях в иностранных и российских компаниях, также, как и длительный опыт преподавательской деятельности. Разрабатывает конкурентные стратегии, руководит проектами развития и оптимизации крупных капитальных вложений.

Елена Четверина

Эксперт по управлению эффективностью бизнеса. Более 20 лет успешного опыта в практических финансах и управлении, консалтинге предприятий крупного и среднего бизнеса, ведущий бизнес-тренер России по управлению эффективностью бизнеса и стратегическому менеджменту. Реализует проекты в области стратегии и развития бизнеса, совершенствования управленческого учета, постановки и оптимизации бюджетирования, финансового моделирования и анализа с целью обеспечения информации руководства компании для принятия сбалансированных решений.

Марк Чинченко

CFA, FCCA, к.э.н. — эксперт по применению стандартов бухгалтерского учета и анализу финансовой отчетности. Более 20 лет опыта по применению различных стандартов бухгалтерского учета (РСБУ, МСФО, ОПБУ США), анализу финансовой отчетности, в том числе оценке достоверности финансовой отчетности.

Михаил Пекшев

Эксперт по внедрению систем проектного управления и развитию проектных компетенций. Более 15 лет опыта в обучении и развитии персонала ведущих российских и международных компаний. Специализируется на теме управления проектами с 2012 года. Помогает компаниям выстраивать прозрачные и предсказуемые процессы: от разработки корпоративных стандартов и регламентов до массовой подготовки сотрудников и их сертификации по международному стандарту IPMA ICB4. Сочетает системный подход с вовлекающей манерой обучения, делая сложные методологии доступными для любой аудитории - от линейных специалистов до вице-губернаторов и топ-менеджмента госкомпаний.

Семен Воробьев

Эксперт по корпоративным финансам и принятию решений. Более 20 лет опыта в обучении и развитии персонала 500 крупнейших российских и международных компаний. Реализует проекты по: повышению эффективности функции корпоративных финансов, оценки инвестиционных проектов, принятия управленческих решений на основе финансовой информации.

Вадим Думов

Куратор направления «Цифровизация», эксперт по цифровой трансформации и интеграции финансовых технологий. Более 15 лет опыта в управлении, финансах и цифровой трансформации в крупных корпорациях, инвестиционных фондах и международных консалтинговых компаниях. Работал в таких отраслях, как фармацевтика, атомная энергетика, консалтинг и частные инвестиции. Реализовал масштабные проекты по оптимизации оборотного капитала, внедрению решений на базе искусственного интеллекта, M&A и предпродажной подготовке бизнеса, включая продажу активов за 250+ млн долларов.

Джимшер Челидзе

Эксперт в области организационного и цифрового развития, искусственного интеллекта. С 2014 года занимается комплексными проектами ИИ и цифровизации на стыке ИТ и бизнеса: модернизация и внедрение ИТ, управление изменениями, проектами и портфелями проектов, процессами, продуктами.