Чем будет полезен данный тренинг?
Возражения – это одна из самых актуальных проблем для всех, кто участвует в переговорах и работает с клиентами. Причина в том, что сталкиваются с возражениями практически все, а уверенно работать с ними могут лишь немногие. Как правило, продавцы не придерживаются четкого алгоритма и не имеют разработанных стандартов ответа на возражения. Многие знают, что нужно присоединиться к словам клиента. Но на практике большинство продавцов ограничиваются словами «да, но…», а затем продолжают доказывать свою позицию. Естественно, что после этого клиент чувствует, что его не слышат. Секрет успешной работы с возражениями – это правильный настрой, подкрепленный отработанными стандартами. На тренинге участники:- Выработают установки, помогающие достигать результата в работе с возражениями
- Узнают эффективный алгоритм работы с возражениями и стандарты ответа на типичные возражения
- Применят полученные знания на практике и обретут умения, необходимые для успешных переговоров с клиентами
- Получат индивидуальную обратную связь для дальнейшего развития своих навыков.
Для кого этот тренинг?
Руководители и сотрудники отделов продаж, специалисты и менеджеры, которые проводят переговоры с клиентами и партнерами.Цели тренинга
В результате тренинга участники приобретут:- Понимание причин возникновения возражений
- Знание алгоритма работы с возражениями и эффективных способов ответа на типичные возражения
- Умение преодолевать возражения клиента на всех этапах продажи.
Несогласие клиента
- Виды несогласия: явное, скрытое. Способы работы со скрытым несогласием
- Отличие сомнения от возражения. Причины возникновения возражений
- Ролевая игра «Знакомство с родителями»
- Психологический настрой. Корректировка установок на работу с возражениями
- Принцип психологического айкидо
- Последовательность ответа на возражение. Алгоритм работы с возражениями «ППВ».
- Определение позитивной потребности, стоящей за возражением
- Снятие негатива. Способы присоединения к высказыванию клиента
- Вопросы для уточнения потребности клиента
- Практическое упражнение: отработка ответа на возражение
- Определение типичных возражений. Группировка возражений
- Способы ответа на типичные возражения
- Практическое упражнение: выбор способа ответа на возражения клиента
- Возникновение возражений на разных этапах продажи. Готовность к работе с возражениями
- Практическое упражнение: отработка инструментов работы с возражениями.
Корпоративный формат
Программа может быть адаптирована и проведена специально для сотрудников Вашей компании
Не нашли удобные даты проведения в Вашем городе? Свяжитесь с нами. Вы также можете подать заявку на организацию корпоративного обучения.