Вам это знакомо?
- Не можете определить, что мешает в построении отношений с клиентами?
- Затрудняетесь наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
- Трудно понять, что именно нужно вашим клиентам и как об этом узнать?
- Клиенты воспринимают ваше предложение как навязывание?
- Вы не знаете, как сделать предложение более привлекательным для них?
Хотите такой результат?
- Понять, как выстраивать долгосрочные взаимоотношения с клиентами
- Уметь расположить к себе клиентов, создавать обстановку доверия и включенности
- Максимально полно выяснять интересы и ситуацию своих клиентов
- Делать предложения привлекательными, а не пустыми и рекламными
- Преодолевать сложности в общении с клиентами и достигать результатов.
Какое решение мы предлагаем?
Практический тренинг, который дает:- Интерактивное обучение в аудитории с проработкой внутренних установок и в коммуникации с внутренними и внешними клиентами
- Деловая игра для осознания важности фокуса на потребностях клиента
- Ключевые инструменты коммуникации на всех этапах работы с клиентом
- 3 составляющие контакта с клиентом
- 20+ приёмов формирования контакта в ходе диалога с клиентом
- Инструменты выяснения и удовлетворения потребностей клиента. Правило “NSR”, Модель “3П”
- Профессиональные рекомендации и обратная связь от бизнес-тренера.
Тренинг помогает увидеть ключевые трудности в построении долгосрочных отношений с вашими клиентами и найти способы их преодоления
Продолжительность
Кол-во дней : 1 / Кол-во академических часов : 8 / Кол-во CPD-единиц : 6 /
Сертификат Академии бизнеса Б1
Для кого этот тренинг?
- Менеджеры и сотрудники, которые работают с внутренними и внешними клиентами
Внутренние установки
- Партнёрская позиция в коммуникации с внутренними и внешними клиентами
- Роль и установки, необходимые для эффективной работы с клиентом
- Упражнение: Индикаторы эффективного взаимодействия с клиентами. Типичные ошибки
- Командная деловая игра «Фабрика» на взаимодействие с клиентом
- Ключевые инструменты коммуникации на всех этапах работы с клиентом
- Установление контакта с клиентом: открытость, общность, позитив. Приёмы формирования контакта
- Инструменты выяснения и удовлетворения потребностей клиента: правило “NSR”, модель “3П”
- Упражнение: отработка приёмов коммуникации
- Анализ ситуаций взаимодействия с клиентом. Поиск и устранение препятствий для клиента
- Упражнение: «Индекс клиентоориентированности».
Скачать программу тренинга
Корпоративный формат
Программа может быть адаптирована и проведена специально для сотрудников Вашей компании
Не нашли удобные даты проведения в Вашем городе? Свяжитесь с нами. Вы также можете подать заявку на организацию корпоративного обучения.