Дмитрий Модестов

Эксперт по развитию переговорных навыков и бизнес-коммуникации. Более 15 лет опыта в обучении и развитии персонала ведущих российских и международных компаний. Реализует проекты по: повышению показателей продаж, внедрению стандартов менеджмента и работы с клиентами, формированию культуры клиентоцентричности, разработке стандартов внутреннего обучения и подготовке внутренних тренеров-экспертов.

Профессиональный профиль и опыт

Экспертиза

Развитие переговорных навыков
Разработка методологии обучения и развития
Формирование культуры клиентоцентричности
Внедрение стандартов продаж и клиентского сервиса
Развитие внутренних тренеров-экспертов в компании
Применение бизнес-моделей и дизайн-мышления для внутренних инноваций
Подготовка первых лиц к переговорам, презентациям и выступлениям

Роль в Академии бизнеса

Отвечает за направление «Клиентоцентричность, продажи и переговоры»: создает и ведет авторские программы для команд любого уровня.
Куратор комплексных программ развития сотрудников Б1 и компаний-клиентов, в т.ч. по управленческим навыкам, работе с клиентами и внутренним инновациям.
Разрабатывает под клиента и проводит кастомизированное обучение с применением практических кейсов, деловых и ролевых игр с видеоанализом, созданных под реальные бизнес-задачи заказчика.
Методы обучения ориентированы на активное применение знаний в коммуникации с внешними и внутренними клиентами, а также во внедрении изменений.

Личное развитие и профессиональные интересы

Активно развивает компетенции в проведении организационных изменений, а также в продуктовом, креативном и дизайн-мышлении.
Исследует факторы успеха корпоративного обучения и развития персонала, инструменты повышения клиентоцентричности.

Образование и сертификаты

Продуктовое управление (Британская высшая школа дизайна)
Human-centered service design (IDEO U)
Business Models, Design Thinking (EY)
Тренинг тренеров, 5 модулей (ИДЖ)
Юриспруденция (ГУГН, 2008)

Выступления

Приглашенный спикер: «Переговоры с будущим: как командам увидеть идею и убедить мир в ее необходимости», II-ая конференция Инструменты повышения операционной эффективности бизнеса
Модератор и спикер: «Как встроить клиентоцентричность в культуру сотрудников» – CX Forum
Модератор и спикер: «Как обеспечить вовлеченность команд» – HR Digital